FAQ (Questions fréquemment posées)
SÉCURITÉ: Est-ce que ce site WEB est sécurisé?
Toutes les transactions effectuées sur ce site sont sécurisées et sont effectuées avec SOLUTION MONERIS. MONERIS EST UNE SOCIÉTÉ AFFILIÉE À LA BANQUE DE MONTRÉAL ET À LA BANQUE ROYALE. Notre site Web utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer) – CHIFFREMENT À 128 BITS, une des normes de sécurisation pour la transmission des données dans l'industrie des transactions en ligne. Pour plus de détails, consultez la SECTION SÉCURITÉ en cliquant: POLITIQUES ET RESPECT DE LA VIE PRIVÉE au bas de votre écran.
SECURITY: Is this WEB site secure?
All transactions done on this WEB SITE are secured and are processed using MONERIS SOLUTION. MONERIS IS A BANK OF MONTREAL AND ROYAL BANK AFFILIATE. Our web site uses the SSL PROTOCOL (Secure Sockets Layer), a 128 BIT ENCRYPTION industry standard security protocol. For more information, please refer to the SECURITY SECTION BY CLICKING: POLICIES & PRIVACY STATEMENT at the bottom of your screen.
NOM D'USAGER/MOT DE PASSE
Le nom (numéro) d'usager et le mot de passe qui sont indiqués sur votre bon de commande vous donnent accès à vos photos sur ce site WEB. Pour des raisons de sécurité, le nom d'usager (numéro) et le mote de passe ne donnent pas accès à vos renseignements personnels. Pour plus de détails, consultez la SECTION CONDITIONS D'UTILISATION en cliquant: POLITIQUES ET RESPECT DE LA VIE PRIVÉE au bas de votre écran.
USER NAME/PASSWORD
The user name (number) and the password shown on the order sheet provide access to your photos on this WEB site. For security reasons, the user name (number) and the password do not provide access to your personal information. For more information, please refer to the TERMS & CONDITIONS OF UTILIZATION SECTION BY CLICKING: POLICIES & PRIVACY STATEMENT at the bottom of your screen.
MES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Vos renseignements personnels ne sont utilisés que pour effectuer notre travail et livrer nos produits. Pour plus de détails, consultez la SECTION RESPECT DE LA VIE PRIVÉE en cliquant: POLITIQUES ET RESPECT DE LA VIE PRIVÉE au bas de votre écran.
MY PERSONAL INFORMATION
Your personal information is used strictly to perform our work and deliver our products. For more information, please refer to the PRIVACY POLICY STATEMENT SECTION BY CLICKING: POLICIES & PRIVACY STATEMENT at the bottom of your screen.
MON ADRESSE COURRIEL
Votre adresse courriel servira de confirmation de votre commande et de votre paiement.
MY E-MAIL ADDRESS
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NAVIGATION SUR CE SITE WEB: MOUCHARDS (COOKIES)
Nous ne faisons pas usage de mouchards ou témoins(cookies) qui se logent sur votre ordinateur pour suivre vos activités sur le WEB.
NAVIGATION ON THIS WEB SITE: COOKIES
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LIVRAISON
Les photos et produits-photos sont normalement livrés sans frais à l'établissement scolaire. Une livraison par la poste est possible moyennant des frais qui seront ajoutés à votre commande au moment du paiement. Les commandes peuvent être récupérées SANS FRAIS au comptoir FOTOPLUS au 10d Georges-Gagné, Delson, Québec. Toutefois, vous devrez nous en aviser par téléphone ou par courriel au moment de placer votre commande. Pour plus de détails, consultez la SECTION POLITIQUES DE LIVRAISON en cliquant: POLITIQUES ET RESPECT DE LA VIE PRIVÉE au bas de votre écran.
DELIVERY
Photos and photo-products are normally delivered to school free of charge. Mail delivery is possible and a delivery charge will be added to your order for payment. Order may also be picked up FREE OF CHARGE at FOTOPLUS, 10d, Georges-Gagné, Delson, Quebec. However, you must have notified us by phone or E-mail at the time your order is placed. For more information, please refer to the DELIVERY SECTION BY CLICKING: POLICIES & PRIVACY STATEMENT at the bottom of your screen.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Votre commande sera généralement complétée et prête pour la livraison dans un délai de trois (3) semaines suivant la date limite pour placer une commande. Cette date figure sur le bon de commande qui vous a été remis après la séance-photo. Nous déploierons tous les efforts possibles pour vous aviser de tous délais additionnels hors de notre contrôle. Les commandes reçues après cette date limite seront traitées séparément ultérieurement. Pour plus de détails, consultez la SECTION POLITIQUE DE LIVRAISON en cliquant: POLITIQUES ET RESPECT DE LA VIE PRIVÉE au bas de votre écran.
DELIVERY LEAD TIME
Your order will normally be ready for shipment within three (3) weeks following the deadline date to place an order. This date is indicated on the order sheet remitted after the shooting session. We will make every possible efforts to notify you promptly of any further delays outside our control. Orders received after the deadline date will be processed separately at a latter date. For more information, please refer to the DELIVERY POLICY SECTION BY CLICKING: POLICIES & PRIVACY STATEMENT at the bottom of your screen.
REMBOURSEMENT ET RETOURS
Veuillez consultez la SECTION POLITIQUES DE LIVRAISON ET RETOURS en cliquant: POLITIQUES ET RESPECT DE LA VIE PRIVÉE au bas de votre écran.
REFUNDS AND RETURNS
Please refer to the DELIVERY & RETURNS SECTION BY CLICKING: POLICIES & PRIVACY STATEMENT at the bottom of your screen.
PHOTOS GRATUITES: J'ai 3 enfants ou plus. Puis-je avoir des photos gratuites?
Si vous avez 3 enfants ou plus fréquentant la même école d'enseignement scolaire et que vous achetez un ensemble traditionnel ou un minimum de quatre feuilles pour vos 2 premiers enfants, vous pouvez obtenir gratuitement un ensemble traditionnel B pour le troisième enfant.
FREE PHOTOS: I have 3 children or more. Can I obtain free photos?
If you have 3 children or more registered at the same school you are entitled to a free Traditional Package B for your third.
PHOTOGRAPHIE TRADITIONNELLE OU VIRTUELLE?
PHOTOGRAPHIE TRADITIONNELLE: En général, les sujets sont photographiés devant une toile de fond, un décor intérieur ou naturel. PHOTOGRAPHIE VIRTUELLE: Les sujets sont généralement photographiés devant une toile verte ou bleue qui vous permet de choisir parmi une sélection de décors d'arrière-plan que nous appelons un fond. Nous offrons à votre établissement scolaire et à son conseil d'établissement l'une ou l'autre de ces options de photographie. L'option retenue pour votre établissement scolaire est indiquée sur le bon de commande remis après la séance-photo. Pour plus de détails sur la façon d'entrer une commande selon l'une ou l'autre de ces options, consultez la SECTION ENTRÉE DE LA COMMANDE en cliquant: POLITIQUES ET RESPECT DE LA VIE PRIVÉE au bas de votre écran
TRADITIONAL OR VIRTUAL PHOTOGRAPHY?
TRADITIONAL PHOTOGRAPHY: In general, photos are taken in front of a canvas decor, interior or natural decor. VIRTUAL PHOTOGRAPHY: Subjects are placed in front of a green or blue canvas screen. This option allows you to choose among a selection of decors, also called backgrounds. We offer your school the choice between these two photography options. The option chosen by your school is shown on the order sheet remitted after the shooting session. For more information on how to enter an order for either of these options, please refer to the ONLINE ORDERING SECTION BY CLICKING: POLICIES & PRIVACY STATEMENT at the bottom of your screen.
PHOTOGRAPHIE VIRTUELLE: J'ai créé une photographie à l'étape 1 que je ne désire pas conserver.
Cliquez sur la photographie que vous désirez effacer.
VIRTUAL PHOTOGRAPHY: I have created a photo in Step 1 that I wish to discard.
Click on the photo you wish to erase.
PHOTOGRAPHIE VIRTUELLE: Je suis incapable de voir les fonds lorsque je crée une photographie.
Assurez-vous d'utiliser la version la plus récente de votre navigateur Internet, tel INTERNET Google Chrome
VIRTUAL PHOTOGRAPHY: I cannot see a background when I create a photo.
Make sure you are using the most current version of you Internet navigator, such as INTERNET Google Chrome
AFFICHAGE À L'ÉCRAN & QUALITÉ DES PHOTOS
Bien que FOTOPLUS tente de reproduire le plus fidèlement possible les couleurs des photos scolaires et produits-photos scolaires sur ce site, l’affichage des couleurs peut varier d’un type d’écran à une autre. De plus, la qualité des photos mises en ligne sur ce site a été établie de façon à vous permettre de bien visualiser les photos qui ont été réalisées sans toutefois égaler la qualité supérieure des photographies imprimées à notre laboratoire photo. FOTOPLUS PRODUIT DANS SON LABORATOIRE DES PHOTOS AUX COULEURS ÉCLATANTES ET N'UTILISENT QUE DES PAPIERS PHOTOS DE QUALITÉ SUPÉRIEURE.
ON SCREEN COLOR DISPLAY & PHOTO QUALITY
While FOTOPLUS makes every effort to reproduce electronically colors for school photos and other school-photos products, their onscreen display may vary depending on the monitor you are using. Also, the quality of photos displayed on this WEB site was established to allow you to appreciate the quality of the poses taken and are not intended to compare to the superior quality photo products printed by our photo lab. FOTOPLUS PRODUCES AND PRINTS THE HIGHEST QUALITY PHOTOS PRODUCTS IN ITS PHOTO LAB USING SUPERIOR QUALITY PHOTOGRAPHIC PAPER.
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